Sidst opdateret den: 1. maj 2025

Velkommen til Ubays Refusionspolitik. Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Men hvis der opstår problemer, er vi her for at hjælpe dig med at løse dem hurtigt og effektivt. Vi accepterer ombytning og returnering af både defekte og ikke-defekte produkter.

Opsummering

Resumé af returnering

• Beliggenhed: Vi accepterer returnering og ombytning fra kunder i Danmark.
  Hvad kan returneres? Både defekte og ikke-defekte varer kan returneres, så længe de er i ny stand.
• Periode for returnering: Du har 30 dage fra købsdatoen til at anmode om returnering eller ombytning.
• Sådan returnerer du: Returneringer skal sendes med posten.
• Forsendelsesomkostninger: Kunderne er ansvarlige for omkostningerne til returforsendelsesetiketten.
• Restocking-gebyrer: Vi opkræver ikke noget lagergebyr.
• Tidspunkt for tilbagebetaling: Når vi har modtaget din returnering, vil din refusion blive behandlet inden for 7 dage.

Returneringer

Du har ret til at starte en returnering af din ordre inden for 30 dage efter leveringsdatoen. For at arrangere en returnering skal du kontakte vores kundeservice via  info@ubay-store.com

Når du kontakter os, vil vi give dig instruktioner om, hvordan du returnerer varen. Bemærk, at omkostningerne ved returnering dækkes af kunden, medmindre produktet er defekt. Hvis produktet er defekt, vil vi sørge for en forudbetalt returlabel og refundere returfragtomkostningerne.

Refunderinger

Efter vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, bestræber vi os på at behandle refunderingen inden for 7 hverdage. Det refunderede beløb vil blive returneret til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Du modtager en bekræftelsesmail, når refunderingen er gennemført.

Bemærk, at behandlingstider kan variere afhængigt af din finansielle institution.

Returneringsbetingelser

• Produkter skal returneres i deres originale emballage med alt tilbehør inkluderet.
• Produktet skal være nyt, ubrugt og returneres i samme stand, som det blev modtaget.
• Sørg for, at returpakken er godt emballeret for at undgå skader under transport.
• Hvis produktet eller emballagen er beskadiget, kan vi fratrække en værdi af produktets pris.

Varer, der ikke kan returneres:

• Letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster, aviser/magasiner).
• Hygiejniske eller sanitære produkter.
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.
• Gavekort, software, der kan downloades, og visse sundheds- og hygiejneprodukter.
• Varer på sidste salgsdag

Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader under transport af returnerede varer. Vi anbefaler, at du tjekker pakken inden for 24 timer efter modtagelse, og hvis der er problemer, bedes du kontakte os med det samme.

Returneringsmetode

Vi accepterer returneringer via post. Ved defekte produkter sørger vi for en forudbetalt fragtlabel. For alle andre returneringer er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.

Told og importafgifter

For ordrer uden for Danmark kan der gælde told og importafgifter. Disse omkostninger er kundens ansvar og skal betales ved levering.

Adresseændringer

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen efter at have afgivet en ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt via info@ubay-store.com. Vi vil gøre vores bedste for at gennemføre ændringen, men vi kan ikke garantere det, hvis ordren allerede er behandlet.

Uleverede pakker

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, nægtet levering eller manglende afhentning fra et afhentningssted, forbeholder vi os retten til at opkræve omkostninger for returnering og genforsendelse.

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik, bedes du kontakte vores kundeservice via  info@ubay-store.com Vi bestræber os på at besvare dine forespørgsler inden for 24 timer i vores åbningstid.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, kan du kontakte os:

Firmanavn: Ubay
Fysisk adresse: Østerbrogade 226 st 1 , 2100 København , Danmark
Email: info@ubay-store.com
Telefonnummer: +4592452881

Kundeservice åbningstider:

Vi er tilgængelige på følgende tidspunkter:
Mandag til fredag: 09:00 - 18:00 (GMT+1, centraleuropæisk standardtid)
Lørdag og søndag: Lukket

Før du kontakter os, beder vi dig tjekke vores FAQ-side. Hvis dit spørgsmål ikke er blevet besvaret, kan du kontakte os via de ovennævnte oplysninger eller via vores kontaktside. Spor din ordre når som helst på vores ordresporingsside.